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以案说险‖产品缺陷莫慌张 厂家售后有保障

北京供稿
发布于:2021-10-14 10:36:42

今年5月,市民张先生在在4S店买了一辆新车,在4S店投保了交强险、车损险、商业第三者等主要险种及对应的不计免赔特约条款。8月,张先生在高速路行驶过程中突然发现变速箱异响,仪表盘出现故障灯,为确保安全,张先生立即将车辆停在应急车道,打开双闪,并在100米外摆放三脚架,同时向我司报案等待救援。

将车辆拖至4S店后,理赔员第一时间接待客户了解事故情况。经核实,张先生正常行驶过程中未发生碰撞事故,变速箱突发异响,且张先生买车至今仅三个月,变速箱异响问题应为本身质量缺陷导致。理赔员与客户说明情况后,协助客户与4S店售后部门沟通质保问题,最终4S店承担了变速箱损失,维护了张先生的合法权益,张先生对此表示满意。

解析:《机动车综合商业保险条款》第一章机动车损失保险第十条第二点已载明:自然磨损、朽蚀、腐蚀、故障、本身质量缺陷均属于车损险责任免除范围。车身质量缺陷可向4S店、厂家申请售后质保。